Интернет магазин «one4all» гарантирует соответствие товаров описанию и характеристикам, заявленным производителем. Совершая покупку в нашем интернет магазине, Вы приобретаете товар с официальной гарантией!
Мы работаем на условиях и предоставляем все гарантии в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей".
Срок гарантии на каждый вид товара указан в документации на товар. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю.
Памятка покупателя
- Прежде чем начать эксплуатацию, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации, убедиться в том, что они являют полные и достоверные данные, отсутствуют исправления.
- Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.
- Данные условия гарантируют отсутствие в изделии дефектов и удовлетворяют законным требованиям Потребителя в течение гарантийного срока с момента передачи товара Потребителю.
- Покупатель должен обеспечить беспрепятственный пронос доставленного товара.
- Всогласованное время доставки заказа покупатель должен находиться по адресу доставки.
- При получении товара покупатель, либо его представитель, должны в присутствии работников доставки осмотреть изделие по комплектации и отсутствии внешних дефектов в изделии и расписаться в квитанции о приеме товара. После приема товара и росписи в квитанции и гарантийном талоне претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются.
- Замена товара с выявленным в процессе эксплуатации заводским браком осуществляется продавцом на общих основаниях, только при наличии заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов смотрите в гарантийных талонах). При приеме товара проверяйте наличие отметок в гарантийном талоне.
- Для предъявления претензий Вы можете направить письменное заявление определенного образца в отдел претензий с копией акта сервисного центра, гарантийного талона, кассового и товарного чека. Заявление можно переслать по факсу +74991816165 или по электронной почте shop@one4all.ru
- В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, мы рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы определить, все ли требования по эксплуатации техники выполнены правильно.
- По вопросам осуществления гарантийного обслуживания техники Вы можете обратиться в сервисный центр, адрес которого указан на гарантийном талоне. Сервисный центр проводит экспертизу выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации.
- В случае, если у Вас возникают проблемы в результате переговоров с сервисным центром, то мы постараемся Вам помочь в решении спорных вопросов.
- После проведения экспертизы товар с заводским браком подлежит гарантийному ремонту.
- Если ремонт невозможен, то при предъявлении экспертного заключения мы производим обмен товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества.
Для того, чтобы пользоваться услугами интернет магазина One4all , Вы должны ознакомиться c условиями Пользовательского соглашения.
Пользовательское соглашение
Пользовательское Соглашение вступает в силу с момента отправки Покупателю от Продавца, ООО «Метабола», (далее по тексту интернет магазин "one4all") электронного подтверждения о принятии заказа или получения от Покупателя заказа по телефону.
Интернет магазин «one4all» осуществляет свою работув соответствии с действующим законодательством РФ, регулирующим права потребителейи правила торговли, и предлагает Вам свои услуги электронного магазина по доставке компьютерной техники и мобильных устройств на условиях, являющихся предметом настоящего Соглашения.
Соглашение может быть изменено интернет магазином «one4all.ru» без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу поистечении 3 (трех) дней с момента ее размещения на сайте «one4all.ru», если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
1.Оформление заказа
1.1. Для того, чтобы воспользоваться службой доставки интернет магазина «one4all» , Покупатель соглашается представить правдивую, точную и полную информацию о месте доставки товара и контактные телефоны.
1.2. После получения заказа интернет магазином «one4all» Покупателю автоматически высылается дубликат заказа на электронный адрес (в формеWindows-Кириллица). Далее сотрудник (менеджер) интернет магазина «one4all» свяжется с Покупателем по указанным контактным телефонам для подтверждения заказа.
Интернет магазин «one4all» не несет ответственности за неполучение электронного уведомления о принятии заказа на электронный адрес по причинам, связанным с техническими перебоями оборудования на стороне Покупателя. Вслучае, если сотрудник интернет магазина «one4all» не связался с Покупателем по телефону в течение 2 часов, Покупателю необходимо связаться с интернет магазином по телефонам, указанным на сайте www.one4all.ru.
1.3. При заказе товара в ночное или нерабочее время, а также выходной или праздничный день заказ считается полученным в 9 часов утра следующего рабочего дня.
1.4. Интернет магазин «one4all» имеет право снимать с продажи любой товар, представленный на сайте www.one4all.ru, без предварительного уведомления. Интернет магазина «one4all» имеет право аннулировать доставку любого уже заказанного Покупателем товара, представленный на сайте www.one4all.ru, предварительно уведомив об этом Покупателя.
2. Качество и упаковка заказа
2.1.Товар, купленный в интернет магазине «one4all» по качеству и упаковке соответствует ГОСТу иТУ, что подтверждено соответствующими документами (сертификатами и т.д.).
2.2.Товар промаркирован в соответствии с требованиями стандартов и ТУ.
3.1 Условия и доставка товара
3.1. Доставка товара сотрудниками интернет магазина «one4all» осуществляется с понедельника по пятницу, с 11.00 часов до 19.00 часов (МСК). Заказанный товар доставляется до прихожей в квартире Покупателя (если это технически возможно). Время доставки заказа Покупатель может согласовать с сотрудником интернет магазина «one4all» по телефону. В случаео тсутствия технической возможности доставки заказа в сроки, указанные Покупателем, интернет магазина «one4all» вправе перенести заказ на другое согласованное Сторонами время доставки либо отказаться от нее в одностороннем порядке.
3.2. Доставка заказа осуществляется транспортной службой магазина. При отсутствии свободного подъезда до адреса, указанного Покупателем, интернет магазина «one4all» вправе отказаться от доставки заказа в одностороннем порядке либо осуществить доставку за дополнительную плату.
3.3. При отсутствии лифта либо его неисправности стоимость ручного подъема заказанного товара определяется тарифами интернет магазина «one4all».
3.4. Если в день с назначенной датой доставки заказа сотрудник интернет магазина «one4all» не дозвонился до Покупателя, то заказ считается перенесенным на неопределенный срок до согласования нового времени доставки заказа между Покупателем и интернет магазином «one4all».
3.5. Экспедитор обязан передать заказ, соответствующий заказу Покупателю, требованиям ГОСТа и ТУ, надлежащим образом упакованный и маркированный, к которому прилагаются: кассовый чек на товар, кассовый чек на услуги подоставке, товарный чек, инструкция и гарантийный талон. Организациям вместе с товаром выдаются: оригинал счета, накладная, счет-фактура (предъявление доверенности обязательно). Все остальные документы предоставляются интернет магазином «one4all» по предварительной заявке Покупателя.
3.6. Покупатель несет ответственность за то, чтобы в согласованное Сторонами время доставки заказа по указанному адресу находился Покупатель лично либо его Представитель (лицо, способное принять и оплатить доставленный заказ). В случае отсутствия Покупателя или его Представителя по указанному в заявке адресу всогласованное сторонами время, интернет магазина «one4all» вправе отказаться от доставки в одностороннем порядке. Повторная доставка оплачивается Покупателем всоответствии с тарифами интернет магазина «one4all».
3.7. При принятии заказа от экспедитора, Покупатель обязан осмотреть доставленный заказ и проверить его на соответствие заявленному им ассортименту и комплектности, а также проверить внешний вид на отсутствие механических и иных видимых повреждений. В случае отсутствия претензий, Покупатель расписывается в "бланке доставки заказов" и оплачивает заказ.
3.8. В случае возникновения у Покупателя претензий при получении заказа, он имеет право отказаться от получения товара. В таком случае экспедитор обязан описать все выявленные нарушения, и отразить их в Акте. Акт составляется в 3(трех) экземплярах, в которых Покупатель расписывается в отказе от получения товара вообще или излагает требования о замене товара. В случае отказа Покупателя от подписания, курьер делает об этом отметку в Акте.
После составления Акта курьер забирает товар для последующего возврата для замены на другой товар. Доставка замененного товара осуществляется в иное время по договоренности Сторон.
3.9. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (пробки на дорогах, поломка автотранспорта, отсутствие технической возможности и иные случаи) интернет магазина «one4all» вправе изменить время по согласованию с Покупателем либо отказаться от нее в одностороннем порядке с последующим уведомлением Покупателя.
3.10. Согласно условиям настоящего Соглашения Покупатель соглашается с тем, что право собственности на заказанный товар переходит к Покупателю с момента оплаты. После оплаты Покупателем товара, об этом делается отметка в "бланке доставки заказов".
3.11. Риск случайной гибели или случайной порчи, утраты или повреждения заказанного товара, несет собственник Товара (до момента передачи и оплаты товара - интернет магазин «one4all» , после - Покупатель).
4. Способы оплаты
4.1. Наличный расчет - оплата наличными экспедитору при доставке товара.
4.2. Безналичный расчет - оплата товара по безналичному расчету возможна всеми юридическими и физическими лицами. После получения интернет магазином «one4all» заказа Покупателю высылается счет по электронной почте или по факсу.
5.1 Порядок возрата и обмена купленного товара
5.1. Обмен товара надлежащего качества осуществляется всоответствии с действующим законодательством РФ.
5.2.Обмен товара надлежащего качества:
Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после его передачи - в течение семи дней (п.4 Ст 26.1 Закона "О защите правпотребителей"). При этом, обмен товара надлежащего качества возможентолько в случае, если
- товар не был вупотреблении,
-товар не включен вперечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату,
-сохранены фабричныеярлыки,
- гарантийные талоны,
- техническая документация,
- комплектующиедетали,
- также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (Ст. 25 Закона "О защите прав потребителей").
5.2.1. Отсутствие документов, подтверждающих продажу товара, не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания, подтверждающиефакт покупки товара в нашей компании.
5.3 Возврат товара надлежащего качества
5.3.1.Если Вы не желаете обменять товар на аналогичный, то вправе потребовать возврата уплаченных сумм. В таком случае, возврат денежных средств будет осуществлен не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования (Ст. 26.1 Закона "О защите правпотребителей").
5.3.2. В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов интернет магазина «One4all», подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей").
5.3.3.Для осуществления возврата товара необходимо составить заявление о возврате уплаченных денежных средств с указанием фамилии, имени и отчества покупателя, паспортных данных, номера заказа, наименования возвращаемого товара, основания возврата, причин отказа, перечисления документов или иных доказательств, подтверждающих факт совершения покупки в интернет магазине «one4all». Решение о возврате уплаченных сумм производиться только при наличии письменного заявления.
5.3.4. К возврату или обмену принимаются товары, не включенные в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.
5.4. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
5.4.1.В отношении технически сложного товара потребитель вслучае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченный за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
5.4.2.Для осуществления возврата товара, необходимо составить заявление о возврате уплаченных денежных средств с указанием: фамилии имени и отчества покупателя, паспортных данных, номера заказа, наименования возвращаемого товара, причин отказа, перечислить наименования документов или иных доказательств, подтверждающих факт совершения покупки в интернет магазине «one4all». Решение о возврате уплаченных сумм производиться только при наличии письменной претензии к качеству товара (Заявление о возврате уплаченных денежных средств).
5.4.3.Выплата осуществляется в течение 10 дней с момента получения письменной претензии. Для ускорения процесса возврата - рекомендуем выслать указанную претензию по электронной почте shop@one4all.ru или по факсу +7(499)181-61-65 (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" №2300-1 от07.02.1992г.).
Гарантийные обязательства и сервисные центры по ремонту
На всю технику предоставляется гарантия фирмы-производителя или авторизированного сервисного центра. Покупатель имеет право на бесплатное устранение возникших поломок в сервисных центрах производителя и авторизированных сервисных центрах на протяжении всего гарантийного срока.
Сервисные центры в Москве
Авторизированный Сервисный Центр ASUSTeK
Название: АЦ «АСК-Сервис»
Адрес: 119334, г. Москва, ул. Вавилова, д.5, стр. 3, оф. 110
Телефон: (495) 411-54-81
График работы: Пн-Пт с 10:00 до 18:00; Сб-Вс - выходной
Веб-сайт производителя: www.asus.ru
Горячая Линия Службы технической поддержки в России: (495) 231-1-999
Авторизированный Сервисный Центр ACER
Название: R-STYLE SERVICE
Адрес: 107139, г. Москва, ул. Садовая-Спасская, д.11
Телефон: (495) 514-14-12 (многоканальный)
График работы: Пн-Пт с 10:00 до 19:00; Сб-Вс - выходной
Веб-сайт сервисного центра: www.rss.ru (информация о готовности оборудования)
По вопросам гарантийного обслуживания: (495) 788-72-32
Авторизированный Сервисный Центр Apple
В Москве более 5-ти сервисных центров Apple.
Адреса и телефоны Вы можете узнать на сайте производителя:
http://www.apple.com/ru/support/contact/
Телефон Службы технической поддержки Apple: (495) 580-95-57
Авторизированный Сервисный Центр SONY
Название: ООО «АЦ СЕРСО»
Адрес: 127018, г. Москва, ул. Советской Армии, д. 5
Телефон: (495) 967-38-72
График работы: Пн-Пт с 10:00 до 19:00; Сб-Вс - выходной
Веб-сайт сервисного центра: www.cepco.ru
Горячая Линия Службы технической поддержки в России: (495) 981-49-77
Авторизированный Сервисный Центр DELL (Тринити)
Название: ООО «СофтЦентр»
Адрес: г. Москва, ул. Дубининская, д. 33Б
Телефон: (495) 926-89-76
График работы: Пн-Пт с 10:00 до 18:00; Сб-Вс - выходной; Пн, Чт - без записи, в остальные дни по записи
Веб-сайт сервисного центра: www.softcenter.ru
Горячая Линия Службы технической поддержки: 8-10-800-21561044 (бесплатный)
Авторизированный Сервисный Центр DELL (Марвел)
Название: ЗАО «Национальное бюро информатизации»
Адрес: г. Москва, ул. Первомайская, д. 126
Телефон: (495) 231-30-51
График работы: Пн-Пт с 10:00 до 18:00; Сб-Вс - выходной
Веб-сайт производителя: www.dell.ru
Горячая Линия Службы технической поддержки: 8-10-800-21561044 (бесплатный)
Авторизированный Сервисный Центр DELL (Фан)
Название: НТЦ «Юнисервис»
Адрес: г. Москва, ул. Варшавское шоссе, д. 125, подъезд 4Б
Телефон: (495) 925-05-20
График работы: Пн-Чт с 10:00 до 19:00; Пт. с 10:00 до 18:00; Сб-Вс - выходной
Веб-сайт производителя: www.dell.ru
Горячая Линия Службы технической поддержки: 8-10-800-21561044 (бесплатный)
Авторизированный Сервисный Центр DELL (Ситилинк)
Название: СЦ «Современный сервис»
Адрес: 125285, г. Москва, ул. Беговая, д. 7/9
Телефон: (495) 644-00-33
График работы: Пн-Пт с 10:00 до 18:00; Сб-Вс - выходной
Веб-сайт производителя: www.dell.ru
Горячая Линия Службы технической поддержки: 8-10-800-21561044 (бесплатный)
Авторизированный Сервисный Центр Samsung
В Москве более 20-ти сервисных центров Samsung.
Адреса и телефоны Вы можете узнать на сайте производителя:
http://www.samsung.ru/support/services/moscow/?filterby=computers&addfilterby=notebooks
Телефон единой службы поддержки: 8-800-555-55-55
Авторизированный Сервисный Центр Panasonic
Адреса и телефоны сервисных центров Вы можете получить в Информационном Центре Panasonic по телефону: 8-800-200-21-00 (бесплатный)
Веб-сайт: http://service.panasonic.ru
Авторизированный Сервисный Центр Fujitsu-Siemens
Название: ООО «АЦ СЕРСО»
Адрес: 127018, г. Москва, ул. Советской Армии, д. 5
Телефон: (495) 967-38-72
График работы: Пн-Пт с 10:00 до 19:00; Сб-Вс - выходной
Веб-сайт сервисного центра: www.cepco.ru
Горячая Линия Службы технической поддержки в России: 8-800-200-03-72 (бесплатный для России)
Авторизированный Сервисный Центр TOSHIBA
Название: ООО «МайкроКомп»
Адрес: 105082, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32/36
Телефон: (495) 725-04-50
График работы: Пн-Пт с 10:00 до 19:00; Сб-Вс - выходной; Приём оплаты до 18:45
Веб-сайт производителя: www.toshiba.com.ru/
Информационный центр TOSHIBA:
+7 (800) 100-05-05 (бесплатный для России)
+7 (495) 983-05-05 (для жителей Москвы)
Авторизированный Сервисный Центр HP-Compaq
Название: ЗАО «Хьюлетт-Паккард»
Адрес: г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16
Телефон: (495) 797-35-20
График работы: Пн-Пт с 10:00 до 18:00; Сб-Вс - выходной
Веб-сайт производителя: www.hp.ru/support/partners/1.html
Авторизированный Сервисный Центр HP Pavilion
Название: ООО «АЦ СЕРСО»
Адрес: 127018, г. Москва, ул. Советской Армии, д. 5
Телефон: (495) 259-85-51
График работы: Пн-Пт с 10:00 до 19:00; Сб-Вс - выходной
Веб-сайт сервисного центра: www.cepco.ru
Служба технической поддержки HP: (495) 777 3284
Сервисный Центр IBM,Lenovo
Адрес: 123317, г. Москва, ул. Краснопресненская наб., д. 18
Телефон: (495) 258-64-42
Веб-сайт: www.ibm.com/ru/
e-mail: info@ru.ibm.com
Горячая Линия Службы технической поддержки в России:
+7-800-200-6300 (бесплатный для России)
8-495-258-6300 (для жителей Москвы)